指定訪問介護事業所番号 　　　　　　　　　１８７０２００２７４ 指定居宅介護事業所番号 　　　　　　　　　１８１０２００２２８ 指定居宅介護支援事業所番号 　　　　　　　　　１８７０２００５７１
	〒９１４−０８０３　敦賀市新松島町１−２６　ヴァンヴェールＧ　/　電話　０７７０−３７−１１６１　/　ファックス　０７７０−３７−１１６２
	介護保険にかかる相談・苦情の流れ お客様がサービスに対してご相談・苦情がある場合 �@　直接サービス提供従事者にご連絡、ご相談ください。 �A　�@で解決しない場合は市の介護保険窓口にご連絡、ご相談ください。 �B　サービスの質に関するお問い合わせは、管轄の国保連に相談することができます。 お客様 市の介護保険担当窓口へ、相談・苦情申し立てをすることができます 相談・連絡 先ずは、 介護サービスセンターへ 民生委員、消費生活センター等は 市と連携しているので、相談することができます。 当事業所の流れ お客様 当事業所 �@ 調査・対応検討 �A 対応方針の決定とお客様への説明 �B 実　施 �C 結果の確認（必要により各所へ連絡） �D 処　理（記録を苦情処理簿に保存） �E 再発防止・予防／研修への反映 連絡・相談先 相談・連絡先名 電話番号 株式会社　ディープ ３７−１１６１ 敦賀市役所介護保険課 ２２−８１８０ 美浜町役場福祉保険課 ３２−６７０４ 福井県国保連合会 ０７７６−５７−１６１４ 当事業所の相談、苦情の件数 介護保険法 障害者総合支援法 令和２年度 ４件 ４件 令和元年５月〜 １２件 ４件 平成３１年５月迄 １件 ２件 平成３０年度 ５件 ２件 平成２９年度 ６件 ７件 平成２８年度 １件 １件 訪問介護 　　　　予防訪問介護の 居宅介護支援の 障害者総合支援 介護保険にかかる 　相談・苦情の流れ 苦情・お問い合わせ ０７７０−３７−１１６１ info@deep.co.jp